ネイルサロンさんからは次のようなご相談をいただくことが多いです。
・なかなかリピートにつながらなくて困っている
・自分やサロンに合ったお客様が集まらなくて定着しない
あなたもこのようなお悩みを抱えていませんでしょうか？
ネイルサロンの集客において「リピートが少ない」「合うお客様が少ない」ということには明確な要因・原因があります。
その要因・原因を探すことなく経営を続けるなら、その問題はどれだけ時間が経っても解決しません。
今回はネイルサロンの集客の質の向上のために、自分に合った顧客を集めてリピート率を上げるための考え方と実際の方法について詳しく解説をしていきます。
この記事でわかること
ネイルサロンの顧客が重視しているものがわかる
リピート率を上げる方法について知ることが出来る
自分やサロンに合った顧客を集める方法がわかる
経営の安定につなげることができる
ネイルサロンの顧客が重視するポイント
まずはネイルサロンの顧客がサロンに対して重視している要素について見ていきましょう。
大きく分けて次の4つになります。
- 技術力
- 接客力
- 人柄
- 料金
この4つがネイルサロンの顧客として重視する要素なのですが、それぞれの項目のどれを強く重視するかは人それぞれです。
例えば技術力、つまり自分の望むデザインに仕上げてくれるかを最も重視するタイプの人がいるでしょう。
しかし一方で、なにより料金の安さを重視する人もいます。
技術力はそこそこで良いから、人柄と接客の部分を重視している人もいます。
まずはネイルサロンとしてどんなお客様に来て欲しいのかを明確にして、そのためにはどの要素が不足しているのかを正確に把握することが必要になります。
ネイルサロンとしてどんなお客様に来て欲しいのか
あなたはサロンを初めてから「こんなお客様に来て欲しい」と具体的に説明できますか？
これが説明できないと、リピート率を上げる施策を行うことが出来ません。
多少料金が高くても技術力の高いサロンを探しているお客様なのか。
料金が安くて月1回必ず通えるサロンを探しているお客様なのか。
居心地の良い雰囲気のサロンを探している人なのか。
まだ想定する顧客像が明確でない場合、一度立ち止まって「自分はどんなお客様に来て欲しいのだろうか」を掘り下げてみましょう。
リピート率を上げるための改善方法
これから具体的にリピート率を上げるための改善方法について詳しく解説をしていきます。
すでにお話した顧客が重視するポイントごとに説明をさせていただきます。
技術力
ネイルサロンとしての技術力を底上げすることは間違いなくリピート増に直結します。
ネイルサロンの技術力は2つの意味使われます。
1つがお客様の望むデザインを作りあげること、2つ目が施術のスピードです。
お客様がネイルサロンにデザインを依頼する時は、具体的なデザイン画像を見せてくれるか、もしくは言葉で「こんな感じ」とうイメージを伝えられるかです。
前者の場合は、画像通りにデザインを再現する力が必要になります。
後者の場合は、お客様の言葉を聞きつつ、時にはサロン側からお客様に質問を投げかけつつ「お客様がイメージしているものを正確に把握」して「それを具体的に作り上げる」力が必要になります。
またどんなに良いデザインを作れたとしても、時間がかかりすぎてしまえば2回目の来店にはつながりにくくなります。
1回あたり3時間の施術になるのであれば、お客様の時間を作りにくいのが現実です。
なので施術完了までのスピードを速めることも非常に重要になります。
つまりネイルサロンにおける技術力というのは
- 画像通りにデザインを再現する力
- お客様がイメージしているものを正確に把握する力
- イメージを具体的に作り上げる力
- 施術のスピード
この4つを意味して、それぞれを磨き続けることがリピート増に必要なのです。
技術力を身に付けるために必要なこと
ネイリストとして技術力を身に付けるには、当然ながら日々の練習が必要になります。
練習を継続することでスピードは間違いなくアップします。
問題は他の3つの力をどうやって磨くかです。この3つには「センスが必要だ」としばしば言われます。
センスというと「生まれ持ったもの」というイメージがあるので、努力ではどうにもならないものと思えてしまうかもしれません。
しかし実はそれは間違いです。センスと呼ばれるものは「経験」に裏打ちされているものだという研究があります。
絵画にしろ広告のデザインにしろ、センスのある人というのは多くの美術・多くのデザインに触れてきています。
その結果、頭の中に「形の組み合わせ」「色の組み合わせ」などのパターンが蓄積されていきます。
そのパターンをを適宜引き出すことで作品を作り上げることが出来るのです。
要はセンスがないというのは、経験不足であるということです。
「画像通りにデザインを再現する力」「お客様がイメージしているものを正確に把握する力」「イメージを具体的に作り上げる力」の3つにセンスが必要だから自分には無理だと諦めるのではなく、今からでも色々なネイルデザインを探して見てみましょう。
デザインをファイリングしていつでも見れるようにしておきましょう。
そのデザインを自分が再現するとしたらどうするのかを考えてみましょう。
そうした積み重ねがネイルデザインのセンスを作りあげて、結果としてお客様のリピートにつながるのです。
接客力
接客技術はお客様のリピートを左右します。ネイルサロンに限らず、あなたも新しいお店行くときは接客の良し悪しは見ているはずです。そのまなざしがあなたのネイルサロンにも常に向けられているのです。
接客力に関しては間違った認識が浸透しています。「接客力＝感じの良さ」ではありません。
感じが良いということは接客において非常に重要なのですが、接客力を構成するものはそれだけではありません。
接客力は次の要素から構成されています。
- お客様の悩みを把握する力
- お客様が自分でも気づいていない本当の望みに気づく力
- 余計なことを言わない気遣い
- 感じの良さ
ネイルサロンではあまり使うことはありませんが、サロンの業種によってはお客様自身が自分の本当の悩みや本当の望みに気づいていないケースがあります。
それをコミュニケーションで引き出していくことは接客の重要な役割です。
ネイルサロンではお客様と1時間2時間近い距離で一緒にいることになりますから当然会話も発生します。
ここで非常に重要なのが、「余計なことを言わない気遣い」です。
例えばお客様が左手の薬指に指輪をしているから結婚していると思い「お子様はいらっしゃるのですか」と聞いてみたとします。
あなたにとってその質問は自然なものかもしれませんが、お客様にとってはツラい質問の可能性があります。
もしその方が不妊治療中だったらその質問にどう思うでしょうか？答えるのもツラいでしょうし、その質問を投げかけられること自体に苦痛を感じるかもしれません。
他にも「ご兄妹はいらっしゃいますか？」という質問も同じことが考えられます。お客様が兄弟姉妹と仲が悪く心が傷ついている場合、答えたくないでしょう。
あなたにとっては初対面の人に家族のことを聞くのが当たり前でも、そうではないお客様も多いです。
もしあなたの聞いた質問がお客様にとって負担だったら、2回目にはつながらないでしょう。
余計なことを言わないためにも、「どんな内容がデリケートなことなのか」をしっかり知っておき、それを初対面のお客様には聞かないようにすることも接客力なのです。
人柄
「人柄が合う」ということは、あなたにとってとても良いお客様になってくれるということです。
特にネイルサロンにおいてが1時間・2時間ずっと一緒にいるのですから、人柄が合った担当者とお客様の方がストレスが少なく、楽しい時間になります。
つまり人柄が合うお客様を集めることがリピート率アップになるということです。
人柄が合うお客様を集める方法
ネイリストの人柄に合ったお客様を集客することは運でしかないと思われるかもしれません。
確かに人柄が合う人を100％集めることは不可能ですが、確率を上げることは出来ます。
それはネイリストの趣味・嗜好・考え方をホームページやSNSで発信することです。
特に趣味は集客に強く影響します。
あなたが少しマニアックな趣味を持っていたとしましょう。それをサロンのホームページに掲載しておくと、同じ趣味を持った人がそれを読んだ時に「ここしかない！」と感じます。
音楽で好きなアーティストが複数かぶっていたりすると、人柄のマッチング具合も良くなる傾向にあります。なので好きなアーティスト一覧などを載せておいても良いでしょう。
実際に私はこれで整骨院を選んだことがあり、そしてその整骨院に5年以上通い続けています。しかも週1回のペースで。
basis対話型コミュニケーション、SNS・接客アドバイス担当の石塚瞳も、サロンのホームページで自分の好きなものを詳しく掲載しています。またSNSで趣味のことを発信しています。
その情報を見てサロンに来る人のリピート率は非常に高いです。またそれら趣味や嗜好の情報が予約のきっかけになったという人もとても多いです。
ちょっと自分の好きなことの情報を開示するだけであなたに合ったお客様が集まりやすくなり、リピートにもつながっていくので、非常に有効な対策だと言えるでしょう。
料金
料金設定は毎月の集客数やリピート率に直結します。
お客様の中には「これ以上の料金だと通わない」と固く決めている人もいます。
またお客様によっては「安すぎるとサービス内容が不安だから行かない」という人もいます。
料金が高くても安くてもお客様を選別することになります。
ネイルサロンの経営で重要なことは、「料金設定がサロンの想定するお客様に合っているかどうか」ということです。
もしスタッフを多数抱えておりスタッフに暇をさせないことが重要であるなら、多少料金を安くしても集客してスタッフを回す仕組みにするのが良いでしょう。
逆にスタッフがあなた1人で、かつ技術などに自信があるのであれば料金を高くした方が、質の良いサービスを探している人が来やすくなるでしょう。
料金設定はすぐに変えられるものではないので、一度顧客ターゲットの設定と料金設定がかみ合わないことになるのとリカバリーが難しくなります。
サロン開業時点にしっかりと料金について掘り下げておきましょう。
ネイルサロンがリピート率を上げる具体的な施策
ネイルサロンの顧客が重視するポイントについて詳しく解説をしてきました。
料金はすぐに変更できるようなものではないので、対策をするのであれば「技術力」「接客力」「人柄」の3つを対策することから始めましょう。
もっとも対策しやすいのは「人柄」部分です。
趣味や好きなものについて詳しくホームページに記載するようにしましょう。
またSNSを利用しているのであれば、SNSで趣味活など発信していくのも良いでしょう。
技術力と接客力は一朝一夕では身につくものではありません。しかし地道に努力し続けている人だけ向上させることが出来ます。
技術力アップを目指すなら、セミナーに行ってみるのはもちろんですが、他にも「様々なデザインに興味を持って見るようにする」だけでも変わってきます。センスが少しずつ培われていきます。
他にも技術力で定評のあるサロンに行って施術を受けてみるのも良いでしょう。
接客力を身に付けなら、色々なサロンに行って実際の接客を色々と体験するのが最も効率的な方法でしょう。
ネイルサロンに限らず様々な業種のサロンに行ってみて、「ここが良かった」というポイントを探してみましょう。その良かったことをあなたも取り入れていけば良いのです。
あとは価値観のアップデートを試みてみましょう。
自分が当たり前と思っている価値観が、実は他の人にとって負担が大きいものである可能性が高いです。
現代だとマイノリティのこと、心の問題のことなど様々な問題があります。そうしたことを1つ1つ学んでいくと、少しずつ自分のアンテナが広がっていき、接客にも反映されていくでしょう。
まとめ
ネイルサロンの集客として、「自分に合った顧客を集めてリピート率を上げるための考え方と方法」について詳しく解説をしてきました。
リピート率を上げるには、まずは何が問題なのかをはっきりさせる必要があります。
特に「技術力」「接客力」「人柄」の要素で何か足りていないのもがあるのかを一度明確にしておきましょう。
原因や問題がわかれば対策を打つことが出来ます。対策を地道にコツコツと行っていけば、ネイルサロンのリピート率は必ず良くなっていきます。
「技術力」「接客力」「人柄」を常に意識し、改善していく。そうすればあなたのネイルサロンは地域で唯一無二のサロンになって、愛されていくでしょう。
当然集客も安定して経営もスムーズに行っていくことが出来ます。
ぜひ今回の記事を参考にして、ネイルサロン経営を一度見直してみてはいかがでしょうか？
またもしネイルサロンとしてホームページを持ちたいという場合、当社でもサロン向けブログ型ホームページ制作を提供していますので、ご興味あればお気軽にお問い合わせください。
投稿者プロフィール
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個人サロン・自宅サロンの集客・マーケティングを請け負うサロン集客コンサルタント。
2012年にWEBマーケティング会社から独立し「店舗集客集団WAO」を立ち上げる。
現在はサロンの集客に特化した「サロンコンサルティングbasis」も同時に運営中。
「丁寧で的確なヒアリング」「専門用語に頼らない誰にでも分かる解説」「誠実で安定した集客サポート」を理念に、コンサルティングサービスを開始。
常時抱えるクライアントは100を超えており、特に1人で経営する店舗やサロンのサポートを得意とする。
