LINE集客ってサロンで使える？LINE集客のメリット・デメリットを解説

LINE集客は新規よりも再来訪・リピート率アップに活用しよう！

• メッセージ配信: 登録している友だち全員、またはセグメントされた友だちに一斉にメッセージを配信できます。新メニューのお知らせやキャンペーン情報などを効果的に伝えられます。
• チャット: 顧客からの個別の問い合わせに直接対応できます。予約の変更やメニューに関する質問など、きめ細やかな対応が可能です。
• クーポン: LINE上で利用できるクーポンを発行し、メッセージで配信できます。来店促進や単価アップに繋がります。
• ショップカード: デジタルポイントカードとして利用でき、来店回数に応じて特典を付与できます。リピート率向上に貢献します。
• リッチメッセージ/リッチメニュー: 画像や動画、複数のボタンを組み合わせた視覚的に魅力的なメッセージやメニューを作成できます。視覚的に情報を伝えやすく、顧客の行動を促します。
• 予約機能連携: 外部の予約システムと連携することで、LINEから直接予約を受け付けられるようになります。顧客の利便性が向上し、予約率アップに繋がります。
• 分析機能: メッセージの開封率やクリック率、友だち追加数などを分析できます。施策の効果を測定し、改善に役立てることができます。

• 開封率の高さ: メールマガジンなどと比較して、LINEのメッセージは開封率が高い傾向にあります。プッシュ通知により、リアルタイムで情報を届けられるため、見逃されにくいという特徴があります。
• 個別チャットによるパーソナルな対応: 個別チャット機能を使えば、顧客一人ひとりの質問や要望にきめ細かく対応できます。これにより、顧客は「大切にされている」と感じ、サロンへの信頼感や愛着が深まります。

• 定期的な情報提供による来店促進: 定期的にクーポンやキャンペーン情報、新メニューのお知らせなどを配信することで、顧客にサロンを思い出してもらい、再来店を促すことができます。例えば、前回の来店から一定期間が経過した顧客に対して、パーソナルなメッセージで次回の来店を促すことも可能です。
• 特別感のあるクーポンや特典の提供: LINE友だち限定のクーポンや特典を提供することで、顧客に特別感を与え、来店へのモチベーションを高めます。「LINE登録で〇〇%OFF」や「次回使える〇〇円OFFクーポン」などは非常に有効です。
• ショップカードによる来店サイクルの定着: デジタルショップカード（ポイントカード）を活用することで、来店回数に応じて特典を付与できます。これは顧客の再来店を促す強力なインセンティブとなり、来店サイクルを定着させる効果が期待できます。
• 予約のリマインドと促進: 予約前日にリマインドメッセージを送ることで、予約忘れを防ぎ、キャンセル率の低下に繋がります。また、次回の来店を促すメッセージを送信することも可能です。

• 無料プランからの利用開始: 少額から始められるため、予算の少ない個人サロンでも導入しやすいのが特徴です。メッセージ配信数に応じて有料プランへの移行が必要となりますが、効果を確認しながらステップアップできます。
• 広告費の削減: 一度友だち登録してもらえれば、メッセージ配信にかかる費用は比較的安価です。新規顧客獲得のための高額な広告費を削減し、既存顧客へのアプローチに力を入れることができます。

• 顧客属性に合わせたメッセージ配信: 友だちの属性情報（性別、年齢、来店履歴など）を登録・管理することで、セグメント配信が可能になります。これにより、顧客一人ひとりに合ったパーソナルなメッセージを届け、反応率を高めることができます。
• 予約管理との連携: 予約システムと連携することで、LINE上で予約の受付から管理まで一貫して行えます。これにより、電話や手作業による予約管理の手間を省き、業務効率を向上させることができます。

• 友だち追加のハードル: LINE公式アカウントに友だちになってもらうためには、何かしらのインセンティブ（クーポン、特典など）や明確なメリットが必要です。初めてサロンを知る人が、いきなり友だち追加するハードルは比較的高いと言えます。
• 既存顧客からの紹介がメイン: 新規顧客がLINEに登録するのは、サロンに来店した際や、既存顧客からの紹介によるケースがほとんどです。そのため、LINEだけでゼロから新規顧客を獲得するのは難しいでしょう。

• メッセージ作成の手間: 効果的なメッセージを作成するには、ターゲットに響く内容やタイミングを考慮する必要があります。魅力的なコンテンツを作成するには、企画力や文章力、デザインスキルが求められる場合もあります。
• 定期的な情報更新の必要性: 顧客の飽きを防ぎ、継続的にエンゲージメントを高めるためには、定期的な情報更新やメッセージ配信が不可欠です。運用を怠ると、友だちのブロック率が高まる可能性があります。
• 個別チャットの対応時間: 顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応する必要があります。営業時間外の対応や、複数からの問い合わせが重なった場合には、対応に追われることもあります。

• メッセージの頻度や内容によるブロック: 頻繁すぎるメッセージ配信や、顧客にとって価値のない情報ばかりを送ってしまうと、ブロックされる原因となります。
• 営業色の強すぎるメッセージ: あからさまな売り込みばかりのメッセージは、顧客に嫌悪感を与え、ブロックに繋がりやすくなります。

• 画一的なメッセージ: 他のサロンと同じようなメッセージ内容や配信頻度では、顧客の印象に残りにくくなります。

• 来店時の声かけとQRコード提示: 来店時にスタッフが直接声かけし、メリットを伝えて友だち追加を促しましょう。レジ周りや施術スペースにQRコードを掲示したり、タブレット端末で友だち追加をサポートしたりするのも有効です。
• 友だち追加特典の提供: 友だち追加してくれた顧客に、すぐに使えるクーポンやミニプレゼントなどの特典を提供しましょう。これが友だち追加への強力なインセンティブとなります。例：「LINE友だち追加で本日の施術料金から500円OFF」「次回使えるドリンク無料クーポンプレゼント」など。
• ホームページやSNSからの誘導: ホームページやInstagramなどのSNSにLINE公式アカウントへのリンクを設置し、オンラインからの友だち追加も促しましょう。

• お得なクーポンの定期的な配信: LINE友だち限定のクーポンは、再来店を促す強力なツールです。誕生月クーポンや来店回数に応じた特別クーポンなど、顧客が喜ぶタイミングで配信しましょう。
• 季節のキャンペーンや新メニューの告知: 季節の変わり目やイベントに合わせて、限定キャンペーンや新メニューの情報を配信しましょう。魅力的な写真や動画を添えると、さらに効果的です。
• サービス情報や自宅ケアのアドバイス: サロンで提供している施術に関連する情報や、自宅でできる簡単なケア方法などを発信することで、顧客のを高め、サロンへの信頼感を深めることができます。
• 予約のリマインドとサンキューメッセージ: 予約前日にリマインドメッセージを送信し、予約忘れを防ぎましょう。施術後には感謝のメッセージと次回の来店を促すメッセージを送ることで、顧客満足度を高め、再来店に繋げることができます。
• パーソナルなメッセージを意識する: 可能であれば、顧客の来店履歴や好みに合わせたパーソナルなメッセージを送りましょう。例えば、前回利用したメニューに関連する情報や、誕生日に合わせたメッセージなどです。セグメント配信機能を活用することで、これを実現できます。
• メッセージの頻度と時間帯の最適化: メッセージの送りすぎはブロックの原因になります。週に1回程度、または月に数回など、適切な頻度を見つけましょう。また、顧客がLINEを見やすい時間帯（通勤時間、仕事終わりなど）に配信するのも効果的です。

• デジタルショップカードで来店を促す: 紙のポイントカードに代わるデジタルショップカードは、顧客の持ち運びの手間をなくし、紛失のリスクも低減します。来店ごとにポイントを付与し、満了時には特典を付与することで、再来店を強力に促します。
• リッチメニューで導線を確保: LINEのトーク画面下部に固定表示されるリッチメニューは、サロンの様々な情報への導線となります。予約、メニュー一覧、ショップカード、アクセス、SNSリンクなど、顧客が知りたい情報へスムーズにアクセスできるように設定しましょう。視覚的に分かりやすく、魅力的なデザインにすることも重要です。

• 個別チャットでの丁寧な対応: 顧客からの問い合わせには、迅速かつ丁寧に対応しましょう。予約の変更や相談など、顧客の疑問や不安を解消することで、信頼関係を構築できます。
• アンケートや投票機能の活用: LINEのアンケート機能や投票機能を活用して、顧客の意見やニーズを把握しましょう。新メニューのアイデアやサービス改善のヒントを得るだけでなく、顧客参加型の企画はエンゲージメントを高めます。
• Q&A形式での情報発信: よくある質問をQ&A形式でまとめて配信したり、自動応答メッセージを設定したりすることで、顧客の疑問をすぐに解決し、利便性を向上させることができます。