お客様がリピートしてくださるのは、「満足」してくれたからです。
しかし何に満足してくれたのでしょうか？
提供するサービスに満足してくれた。これは大前提ですが、これだけでリピートにつながるかというと不十分です。
みなさんも「良いサービスを提供した自信があるのに、なんでリピートしないんだろう」という経験はありませんでしょうか？これはサービスだけでは不十分なんです。
リピートにつながる要素でもっとも強いものが「接客」です。
サービス内容がどんなに良かったとしても、接客部分で満足してもらえないとリピートにはつながりません。
逆にサービス内容がそこそこでも、接客で満足していただけると、リピートも接客にもドンドンつながります。
サロン経営を安定させる・集客を安定させるには、リピート率を上げることが重要です。
basisではリピート率・紹介数を高めるために、接客力を強くするためのコンサルティングを行っています。
コンサルティング内容
サービス提供時の動画・音声のチェック
- まずはあなたがどのようにサービスを行っているかを把握します
課題提案
- 接客においてどのような部分を改善した方が良いのかをまとめて提案いたします
改善実践
- ご自身だけでは難しい課題を改善するべく、接客シミュレーションなどを行い実践していきます
オンラインサポート
- コンサルティング後のサポートを行っていきます