1人サロン経営では集客コストを意識しないと行き詰まります。
1人新規顧客を獲得するために1万円使うのか、2万円使うのか、5000円で済むのかでは大きく違うことは理解しやすいでしょう。
最も費用対効果の高い集客方法は「クチコミ」です。クチコミでの集客が増えると1人サロンの経営が一気に安定します。
また面白いことに、クチコミ集客が多いサロンほど、ホームページや広告での集客反応のアップする傾向にあります。
そこで今回は1人サロンがクチコミ集客を増やすための方法や考え方について解説していきます。
クチコミはなにもせずにいて増えるものではありません。サロン側のアクションが重要になります。ぜひこの先をお読みください。
この記事でわかること
クチコミ・紹介集客のメリットがわかる
クチコミをしてくれるお客様の心理がわかる
クチコミを増やす方法がわかる
クチコミ集客を増やして経営を安定させることが出来る
クチコミ・紹介が増えるメリット
クチコミや紹介による集客が増えることは、1人サロンにとってはメリットばかりです。
先にお話ししたように、クチコミ集客・紹介集客は顧客獲得コストが非常に安いので広告費削減につながります。
またそれだけでなく、クチコミや紹介でサロンに来るお客様はリピート率が高い傾向にあります。
リピート率が高いお客様が増えることは、それだけ毎月のサロン経営が安定するということです。
新規集客の面とリピート率アップの面、その両方にメリットがあるのがクチコミ・紹介による集客なのです。
これを増やさないのはサロン経営としてがもったいないと言えるでしょう。
お客様がクチコミをしたくなる心理とは
お客様が知り合いや家族にサロンのことを紹介する、つまりクチコミで広めてくれることには明確な理由があります。
その理由を知ることはクチコミ集客を増やすためには必須であると言えるでしょう。
理由① 感動
まずはあなたのサロンに対してお客様が感動してくれることが大前提です。
提供しているサービスの技術に感動できたとか、接客がきめ細やかで驚いたとか、お客様の想像を超えるものを提供することでお客様がクチコミで広てくれるようになります。
これはあなた自身が新しいお店に行ったときのことを想像すれば理解しやすいと思います。あなたも初めてのお店で感動することが出来れば、周りの人にそのことを話したくなるのではないでしょうか？
また感動はサービスや接客の質以外にも「料金」という要素もありえます。
例えば5000円で提供していサービスが一般的にはクオリティ的には50くらいだと考えられていたとします。
その50の価値を3000円で提供できるようになるなら、お客様は「この料金でこれぐらいのクオリティはすごい！」というように感じていただけます。
技術・サービス内容・接客・料金、なんでも良いのであなたのサロンで感動できるものを1つ用意することでクチコミを生みやすくなるでしょう。
理由② 信頼性の担保（安心感）
クチコミを生むには、クチコミしてくれる人の信頼性を失わせない安心感も重要になります。
例えばあなたが新しく行ったヘアサロンの技術がとても良かったとしましょう。
これだけなら知人・家族にクチコミで紹介しやすいのですが、技術が良い代わりにスタッフさんにクセがあったり接客に難があったらどうでしょうか？
おそらくクチコミで紹介することをためらうと思います。
「技術は確かに良いんだけれども、クセのあるスタッフさんだから紹介するのはちょっと怖い」と感じるからです。
あなたがクチコミで友人や家族に紹介をして、その友人や家族が紹介されたサロンに満足いかなかったら、友人や家族からあなたへの信頼性は損なわれてしまいます。
そうした信頼性が損なわれるリスクがないこと、つまり信頼性が担保されている安心なサロンであることがクチコミしやすいサロンの条件になります。
プラスを増やしマイナスを減らす
感動を与える要素を増やすのは、お客様にとってプラスを増やすということです。
クチコミをすることのリスクを減らすということ（ex 接客のクセをなくす）は、お客様にとってのマイナスを減らすということです。
サロンがクチコミ集客を増やすこと、つまりお客様がクチコミしたくなる環境というのは、サロン側が「プラスを増やしマイナスを減らす」ことを意味します。
もしあなたのサロンがクチコミでの集客が少なかったり、もしくはまったくなかったりするのであれば、このプラスとマイナスのどちらか、もしくは両方に問題がある可能性が高いです。
まずはあなたのサロンがお客様に感動を与えられているかどうか（プラス）と、お客様にクチコミするリスクないかどうか（マイナス）を見直してみて、不足するものを対策していきましょう。
サービス内容に自信がない場合
クチコミ集客を増やすには、提供するサービスや技術の質が非常に重要です。しかし一方でサービス内容た技術に自信がないままサロンを開業してしまっている方もいらっしゃるでしょう。
そういう場合の対策は… やはりサービスを磨く・技術を磨くことになります。
とはいえそういったものは一朝一夕で磨かれるものではなく、コツコツとした努力と時間が必要になります。
ではサービスや技術の質に自信がない場合はクチコミ集客をあきらめなけれないけないのでしょうか？いえ、まだ方法があります。
サービスを磨く・技術を磨いている間に、接客技術を磨くのです。接客を磨くことは技術・サービス内容を磨くよりも対応しやすいからです。
提供するサービス・技術が平均より下であったとしても、高水準の接客が出来るのであればクチコミが生まれます。
これはアルバイトが多いサロンで行われていることで、アルバイトの施術者は技術がつたないけれども、接客がマニュアル化されており、その接客内容が高水準であるためクチコミが生まれやすくなっているのです。
接客を磨くことをもっともおススメなのは、「アフターフォローを充実させる」ということです。
来店後のお客様からの疑問や質問にお答えするために、既存のお客様限定でLINEを解放する。そのLINEで質問や疑問に対してきめ細やかに答えていく。これだけでお客様の満足度はグンと高くなり、クチコミを生みやすい状況を生み出します。
技術やサービスが追いつかない間は、接客を磨く。接客を磨いている間にサービス・技術を磨き続ける。最終的にはサービスも技術も接客も高水準になり、クチコミだけで集客できるようになっている可能性もあるでしょう。
1人サロンがクチコミを増やすための施策
ここからは、1人サロンがクチコミ集客を増やす施策について具体的に解説をしていきます。
技術・サービス・接客の質を上げていくことは前提ではありますが、それ以外にも「きっかけ」さえあればクチコミをしてくれるお客様も多いです。
そのきっかけをどう作るかがクチコミを増やす具体的な施策になります。
ツールを作る
何かしらのツールを使ってクチコミや紹介を促すだけで、クチコミしてくれたり知人を紹介してくれるお客様が一定数います。
そのような方のために紹介ツールを作成することが有効です。
紹介カード
最もつくりやすくお客様に渡しやすいのが紹介カードです。
サロンの場合初回のお客様には会員カードやサロンカードを渡すでしょう。そのタイミングで紹介カードも一緒に渡せば良いのです。
ポイントは紹介カード渡す時に「もしよろしければご紹介をお願いします」と一言添えることで、これを行うだけでお客様へ紹介やクチコミのことを考えさせるきっかけになります。
紹介ポップ
お客様のお会計は、多くの場合は受付場所で行っているのではないでしょうか？
もしくは待合のような場所でお客様に座っていていただき、スタッフがお客様の元に行きお会計をお願いしているかもしれません。
どちらの場合でも、お客様の目に入る位置に紹介を促すポップを置いておくことで、お客様に紹介・クチコミを意識させるきっかけとすることが出来ます。
可能であれば紹介カードを渡す時と同じように一言添えると効果を高めることが出来ます。ぜひ試してみてください。
インセンティブを付ける
ツールだけでは紹介・クチコミにつながらないこともあります。そういう場合は紹介にインセンティブを付けると良いでしょう。
インセンティブというのは「やる気を起こさせるような刺激、動機付け」のことで、ここでのインセンティブは、「何か特典をつける」という風に考えておきましょう。
「紹介してくれたら紹介元の人の次回サービスを割り引きますよ」とか「紹介先の人も初回サービスを特別価格で提供しますよ」とか、1人サロンの場合お金に関するインセンティブだと紹介・クチコミ率が高まるでしょう。
お金に関するインセンティブ以外にも、物をプレゼントするというインセンティブもありうるでしょう。
鍼灸サロンなら「紹介元と紹介先の両方にお灸をプレゼント」とか、アロマサロンなら「アロマをプレゼント」でも良いでしょう。
ただし物のプレゼントの場合は、割引よりも効果が劣る傾向にあることをご理解ください。
意外な紹介インセンティブ
意外と効果の高い紹介インセンティブは「優先予約」です。
人気のサロン場合はなかなか予約が取れないことも多いでしょう。そういう場合は紹介の方のみ優先して予約受付をすることで紹介を促すことが可能です。
紹介先のメリットとしては「なかなか予約出来ないところに予約を入れられる」というものがあります。
紹介元の方は「人気サロンを自分が知人に紹介できる」という名誉がメリットになります。
人によっては物や割引よりも、こうした名誉の方がインセンティブとして強く働くこともあります。
まとめ
1人サロンとしてクチコミ・紹介による集客を増やす方法を解説してきました。
今回の記事をまとめると次のようになります。
まとめ
クチコミや紹介を生むためには、サロンとして感動を与えることが前提である
また紹介してくれる人の信頼を損ねないようにすることも必要である
技術やサービスに自信がない場合は接客による感動を目指す
クチコミや紹介やツールがあると生み出しやすい
それに加えインセンティブを付けるとより効果的である
サロンがクチコミ・紹介による集客を増やすには2つのプロセスがあると思ってください。
一つがサロン自体の質を高めるプロセス。これはいかにお客様に感動を与えるかという部分です。
もう一つはお客様にクチコミ・紹介を促すプロセス。ツールやインセンティブによって行うことが出来ます。
クチコミや紹介が少ないサロン、全くないサロンは、この2つのどちらか、もしくは両方の対策が出来ていないと言えます。
まずはこの記事をお読みいただき、自分のサロンに何が足りないかを把握して、不足しているプロセスを対策していってください。
そうすれば必ずあなたのサロンにもクチコミ・紹介が増えることでしょう。
1人サロンの経営安定のため、クチコミ・紹介集客を成功させてください。
投稿者プロフィール
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個人サロン・自宅サロンの集客・マーケティングを請け負うサロン集客コンサルタント。
2012年にWEBマーケティング会社から独立し「店舗集客集団WAO」を立ち上げる。
現在はサロンの集客に特化した「サロンコンサルティングbasis」も同時に運営中。
「丁寧で的確なヒアリング」「専門用語に頼らない誰にでも分かる解説」「誠実で安定した集客サポート」を理念に、コンサルティングサービスを開始。
常時抱えるクライアントは100を超えており、特に1人で経営する店舗やサロンのサポートを得意とする。
